Bestellen en levering
Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang? Stukken op voorraad vertrekken binnen enkele werkdagen. Is een stuk niet op stock, dan die zijn binnen 2 tot 3 weken bij u. Twijfel je? Vraag het ons gerust.”
Hoeveel kost de verzending? Alle prijzen zijn inclusief btw. Verzending in België is gratis vanaf €100. Voor kleinere bestellingen en voor verzending naar het buitenland zie je de kosten bij het afrekenen. Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in onze winkel in Diest.
Kan ik mijn bestelling afhalen? Ja. Kies bij het afrekenen voor afhalen in de winkel. Je krijgt een e-mail zodra je bestelling klaarligt in de Koning Albertstraat 11 in Diest.
Kan ik een cadeaubon kopen? Ja, in onze webshop en in de winkel. Een cadeaubon is minstens 1 jaar geldig en kun je online en in de winkel gebruiken.
Maatwerk
Kan ik een stuk laten aanpassen aan mijn maat of smaak? Bijna elk ontwerp kunnen we aanpassen in lengte, breedte, halslijn, kleur of garen. Kom langs in de winkel of plan een afspraak, dan bekijken we samen wat kan. Meer info vind je op onze pagina Kleding op maat.
Wat kost maatwerk? Je betaalt de prijs van het ontwerp plus een meerprijs per aanpassing. Alle prijzen voor maatwerk zijn inclusief verzending. Je krijgt vooraf altijd een duidelijke prijsindicatie.
Moet ik een voorschot betalen? Ja. Na de afspraak vragen we een voorschot van 50% van de totale prijs. Daarmee bevestig je je bestelling en starten we met breien.
Hoe lang duurt maatwerk? Reken op 3 à 4 weken. Je haalt je stuk op in Diest, of we sturen het naar je op.
Breien jullie ook voor een huwelijk? Ja, we breiden al unieke stukken voor bruiden en bruidegommen. Neem gerust contact op om je idee te bespreken.
Retour en herstellingen
Kan ik een aankoop terugsturen? Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Laat het ons eerst weten via mail, en stuur het stuk ongedragen terug. Je krijgt je geld terug, of een cadeaubon als je dat liever hebt. Maatwerk kun je niet retourneren. Alle details lees je in ons retourbeleid.
Kan ik een stuk ruilen voor een andere maat? Ja, stukken uit de vaste collectie kun je binnen 14 dagen na ontvangst ruilen. Mail ons, dan regelen we het samen.
Kunnen jullie mijn stuk herstellen? Ja. Fouten die tijdens het breien ontstonden, zoals een losgekomen naad of een gevallen steek, herstellen we kosteloos binnen de wettelijke garantie van 2 jaar. Voor schade door gebruik rekenen we €25 als je het stuk zelf brengt en ophaalt, of €38 met verzending. Mail ons eerst, met een foto.
Garens en verzorging
Waar komen jullie garens vandaan? Uit Italië, vooral uit de textielregio rond Firenze en Prato, en uit Milaan. Onze merinowol en mohair dragen het RWS- en RMS-keurmerk. Meer daarover lees je op Het atelier.
Hoe verzorg ik mijn knitwear?
- Ruikt je stuk wat muf? Hang het een paar uur buiten in plaats van het te wassen.
- Moet het toch gewassen worden? Was met de hand of op een wolprogramma van maximum 30°C en 800 toeren.
- Vul de wasmachine niet te vol.
- Gebruik geen gewone zeep, maar een speciaal wolwasmiddel op basis van wasverzachter. Dat bevat weinig zeep en is zacht voor de vezels.
- Laat je stuk liggend drogen, nooit in de droogkast.
In onze winkel en webshop vind je ook ecologische verzorgingsproducten, zoals wolwasmiddel en een fabric shaver tegen pluisjes.
Waarom pluist mijn trui? Pluisjes ontstaan door wrijving, vooral op plekken die veel bewegen, zoals onder de armen. Dat zegt niets over de kwaliteit van het garen. Met een fabric shaver ziet je stuk er snel weer als nieuw uit.
Winkel
Wanneer is de winkel open? Van woensdag tot zaterdag, van 11 tot 18 uur. Past dat niet? Plan dan een afspraak op een ander moment. Meer over parkeren en bereikbaarheid lees je op De winkel.
Kan ik jullie stukken ook elders kopen? Je vindt onze stukken in onze flagshipstore in Diest en in onze pop-up in Gent. Daarnaast verkopen we alleen via deze webshop.
Kan ik nog stukken uit oudere collecties kopen? Wat er nog over is, vind je in de webshop onder Outlet of Limited Editions. Zoek je een ouder stuk dat er niet meer tussen staat? Vraag het ons gerust, soms kunnen we het opnieuw breien.
Kan ik stage lopen bij Janne Landuyt? We zoeken af en toe stagiairs met interesse in breien. Onze voorkeur gaat naar Textiel- of modestudenten. Stuur je motivatie en portfolio naar info@jannelanduyt.be.